Reklamačný poriadok taxislužby

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií týkajúcich sa taxislužby objednanej prostredníctvom platformy BuddyGO.

Reklamovať možno najmä: kvalitu prepravy, správanie vodiča, technický stav vozidla, výšku ceny, nesprávnost vystaveného dokladu, alebo iné nedostatky súvisiace s prepravou.

Reklamácie týkajúce sa samotnej platformy BuddyGO (technické problémy, správanie systému) sa riešia prostredníctvom kontaktu na BuddyGO.

Reklamáciu možno uplatniť najneskôr do 30 dní od uskutočnenia jazdy.

V prípade zjavných nedostatkov (napr. viditeľné poškodenie vozidla, nevhodné správanie vodiča) odporúčame reklamáciu uplatniť bezprostredne po jazde.

Reklamácie uplatnené po lehote 30 dní môžu byť zamietnuté ako oneskorené, ak zákazník nepreukáže, že oneskorenie bolo objektívne odôvodnené.

Reklamáciu možno uplatniť prostredníctvom platformy BuddyGO v sekcií „Sťažnosti / Reklamácie" alebo priamo v detaile príslušnej jazdy v histórii.

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikáciu jazdy — číslo potvrdenia o preprave alebo identifikátor jazdy z aplikácie.

• Dátum a čas jazdy.

• Meno a priezvisko reklamujúceho (zákazníka).

• Kontaktný e-mail na spätnú komunikáciu.

• Presný popis reklamovanej skutočnosti.

• Žiadosť zákazníka (náprava, vrátenie peňazí, ospravedlnenie, atď.).

• Prípadné dôkazy — fotografie, záznamy, svedectvá.

Reklamáciu možno uplatniť aj písomne na kontaktnú adresu prevádzkovateľa taxislužby (údaje prevádzkovateľa sú zobrazené v jeho profile v aplikácii).

Platforma BuddyGO odovzdá reklamáciu príslušnému prevádzkovateľovi taxislužby, ktorý je zodpovedný za jej vybavenie v zmysle platných predpisov Slovenskej republiky.

Prevádzkovateľ taxislužby je povinný vybaviť reklamáciu a písomne (e-mailom) oboznámiť zákazníka s jej výsledkom najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

BuddyGO ako sprostredkovateľ asistuje pri komunikácii medzi zákazníkom a prevádzkovateľom a môže poskytnúť záznamy o jazde z databázy platformy (čas, trasa, vodič, vozidlo, cena).

V prípade sporu medzi zákazníkom a prevádzkovateľom môže BuddyGO poskytnúť záznamy o jazde z databázy platformy.

V prípade uznania reklamácie môže byť nápravou:

• Vrátenie časti alebo celej ceny jazdy.

• Poskytnutie zľavy na nasledujúcu jazdu.

• Ospravedlnenie zo strany prevádzkovateľa alebo vodiča.

• Iná dohodnutá forma nápravy.

V prípade zamietnutia reklamácie je zákazník informovaný o dôvodoch zamietnutia a o možnosti ďalšieho postupu.

Ak nie je reklamácia vybavená k spokojnosti zákazníka, môže zákazník podať sťažnosť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo iný príslušný dozorový orgán.

Zákazník má právo obrátiť sa na vecne príslušný súd. BuddyGO môže poskytnúť záznamy o jazde ako dôkazný materiál.

V prípade sporu o ochranu spotrebiteľa môže zákazník využiť platformu alternatívneho riešenia sporov (ADR) podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Reklamácie týkajúce sa taxislužby: prostredníctvom platformy BuddyGO v detaile jazdy alebo v sekcií sťažností.

Reklamácie týkajúce sa platformy BuddyGO: buddygooffice@gmail.com.

Údaje konkrétneho prevádzkovateľa taxislužby (obchodné meno, IČO, adresa, koncesia) sú zobrazené v jeho profile v aplikácii BuddyGO.