Prepravný poriadok taxislužby

BuddyGO funguje ako digitálna platforma a dispečing, prostredníctvom ktorej môžu zákazníci objednávať taxislužbu od jednotlivých schválených prevádzkovateľov taxislužby.

Objednávku jazdy možno vytvoriť výhradne prostredníctvom aplikácie BuddyGO. Platforma po prijatí objednávky priradí jazdu dostupnému schválenému vodičovi.

Prevádzkovateľ taxislužby je samostatný subjekt s vlastným koncesným oprávnením. BuddyGO neprevádzkuje taxislužbu, iba sprostredkuje objednávku medzi zákazníkom a schváleným prevádzkovateľom.

Zákazník musí byť starší ako 15 rokov alebo musí byť v sprievode dospelej osoby. Objednávateľ potvrdzuje, že údaje uvedené v objednávke sú pravdivé.

Cena konkrétnej jazdy sa vypočíta individuálne podľa cenníka príslušného prevádzkovateľa taxislužby. Každý prevádzkovateľ má vlastný cenník uložený vo svojom taxi profile v systéme BuddyGO.

Pred potvrdením objednávky je zákazníkovi zobrazená vypočítaná cena na základe zadanej trasy. Táto cena zahŕňa základnú (nástupnú) cenu, cenu za prejdené kilometre a prípadné príplatky.

Po potvrdení objednávky zákazníkom je cena uzamknutá (LOCK PRICE) a nesmie byť vodičom ani prevádzkovateľom jednostranne zvýšená. Výnimkou je situácia, keď sa trasa počas jazdy zmení na základe požiadavky zákazníka — v takom prípade je potrebné predpokladanú zmenu ceny komunikovať cez platformu.

Ak vodič navrhne zmenu ceny (napr. pre zmenu trasy), zákazník musí zmenu explicitne schváliť prostredníctvom platformy BuddyGO. Bez schválenia zákazníka cena ostáva v pôvodnej výške.

Minimálna cena jazdy je definovaná v cenníku konkrétneho prevádzkovateľa a zákazníkovi je zobrazená pri výpočte ceny.

Zákazník môže platiť za jazdu dvomi spôsobmi:

• Hotovosť — priamo vodičovi po skončení jazdy.

• Bezhotovostne (platobná karta) — online platba prostredníctvom platformy BuddyGO pred alebo po skončení jazdy.

Zákazník nesmie byť odkázaný výlučne na hotovostnú platbu. Bezhotovostná platba je dostupná pri všetkých jazdách objednaných cez BuddyGO.

V prípade hotovostnej platby je vodič povinný vydať zákazníkovi pokladničný doklad (eKasa) v zmysle platných daňových predpisov.

Provízia platformy BuddyGO sa účtuje prevádzkovateľovi taxislužby, nie zákazníkovi. Zákazník platí výlučne cenu jazdy zobrazenú pred potvrdením objednávky.

Zákazník môže zrušiť jazdu bezplatne v lehote určenej v cenníku prevádzkovateľa (bezplatné storno) od vytvorenia objednávky.

Po uplynutí bezplatnej lehoty alebo po prijatí jazdy vodičom môže byť účtovaný storno poplatok vo výške definovanej v cenníku prevádzkovateľa.

Vodič môže zrušiť jazdu z oprávneného dôvodu (technický problém, núdzový stav). V takom prípade sa storno poplatok neúčtuje a zákazník môže objednať novú jazdu.

Platforma BuddyGO môže zrušiť jazdu z prevádzkových dôvodov (nedostupnosť vodičov, systémová porucha). V takom prípade sa zákazníkovi vráti prípadná už uskutočnená platba v plnej výške.

Po prijatí objednávky vodičom zákazník vidí v aplikácii aktuálny stav jazdy: prijatá → vodič na ceste → vodič dorazil → jazda prebieha → jazda dokončená.

Vodič je povinný doraziť na adresu nástupu uvedenú v objednávke. Zmena miesta nástupu je možná len so súhlasom zákazníka.

GPS poloha vodiča je zákazníkovi zobrazovaná počas aktívnej jazdy výhradne na účely sledovania priebehu prepravy. Po dokončení jazdy je GPS sledovanie automaticky vypnuté.

Odhadovaný čas príchodu (ETA) je orientačný a závisí od dopravnej situácie. Platforma BuddyGO neručí za presnosť ETA.

Zákazník je povinný nastúpiť do vozidla v primeranej lehote po dorazení vodiča na miesto nástupu. V prípade omeškania môže vodič po uplynutí čakacej doby jazdu zrušiť.

Po priradení vodiča k jazde sú zákazníkovi v aplikácii zobrazené: meno vodiča, fotografické vyobrazenie, typ a značka vozidla, evidenčné číslo vozidla (EČV) a farba vozidla.

Vodič je povinný preukázať sa platným preukazom vodiča taxislužby a vozidlo musí mať platné osvedčenie o evidencii vozidla taxislužby.

Zákazník má právo pred nástupom overiť totožnosť vodiča a evidenčné číslo vozidla s údajmi zobrazenými v aplikácii. V prípade nezrovnalosti je zákazník povinný jazdu odmietnuť a nahlásiť situáciu prostredníctvom platformy.

Všetci vodiči a vozidlá sú pred zaradením do prevádzky overení administrátorom platformy BuddyGO. Neschválené, pozastavené alebo blokované profily nemôžu prijímať jazdy.

Po dokončení jazdy systém BuddyGO automaticky vygeneruje elektronické potvrdenie o preprave, ktoré obsahuje údaje o prevádzkovateľovi (obchodné meno, IČO, koncesia), vodičovi, vozidle, trase, čase začiatku a konca prepravy a cene.

Potvrdenie o preprave je uložené v histórii jazdy zákazníka aj vodiča a je kedykoľvek dostupné v aplikácii.

Potvrdenie o preprave a pokladničný doklad (eKasa) sú vedené ako samostatné dokumenty. Pokladničný doklad vydáva prevádzkovateľ taxislužby v zmysle platných daňových predpisov.

Potvrdenie o preprave môže byť zákazníkovi zaslané aj e-mailom na vyžiadanie.

Reklamácie na kvalitu prepravy, vodiča, vozidlo alebo cenu možno podať prostredníctvom platformy BuddyGO v lehote do 30 dní od uskutočnenia jazdy.

Podrobný reklamačný poriadok taxislužby je dostupný na samostatnej stránke: Reklamačný poriadok taxislužby.

Reklamácia musí obsahovať identifikáciu jazdy (číslo potvrdenia o preprave), popis reklamovanej skutočnosti a žiadosť zákazníka.

Platforma BuddyGO reklamáciu odovzdá príslušnému prevádzkovateľovi taxislužby, ktorý je zodpovedný za jej vybavenie v zmysle platných predpisov. BuddyGO ako sprostredkovateľ asistuje pri komunikácii.

V prípade sporu medzi zákazníkom a prevádzkovateľom môže BuddyGO poskytnúť záznamy o jazde z databázy platformy.

Cestujúci je povinný uviesť v objednávke pravdivé údaje (meno, adresa nástupu a cieľa, počet osôb).

Cestujúci je povinný nastúpiť do vozidla na adrese nástupu v primeranej lehote po dorazení vodiča.

Cestujúci je povinný dodržiavať poriadok vo vozidle, nepoškodzovať vozidlo a rešpektovať pokyny vodiča.

Cestujúci nesmie vodiča ohrozovať, obťažovať ani pod vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok vstupovať do vozidla.

Cestujúci je povinný uhradiť dohodnutú cenu jazdy v plnej výške spôsobom dohodnutým v objednávke (hotovosť alebo karta).

Cestujúci je povinný dbať na bezpečnosť — použiť bezpečnostný pás a nezavadzať vodičovi počas jazdy.

Vodič musí mať platný preukaz vodiča taxislužby a vozidlo musí mať platné osvedčenie o evidencii vozidla taxislužby.

Vodič je povinný prijímať jazdy výhradne s aktívnym a schváleným profilom v systéme BuddyGO. Neschválený, pozastavený alebo blokovaný vodič nesmie prijímať jazdy.

Vodič je povinný doraziť na adresu nástupu v primeranej lehote a informovať zákazníka o stave jazdy prostredníctvom aplikácie.

Vodič je povinný vydať zákazníkovi pokladničný doklad (eKasa) pri hotovostnej platbe.

Vodič nesmie zákazníka odkázať výlučne na hotovostnú platbu — bezhotovostná platba musí byť dostupná.

Vodič nesmie svojvoľne zvýšiť dohodnutú cenu po potvrdení objednávky. Zmena ceny vyžaduje schválenie zákazníka prostredníctvom platformy.

Vodič je povinný rešpektovať zákazníka, dodržiavať dopravné predpisy a zaisťovať bezpečnú prepravu.

Platforma BuddyGO je digitálnym sprostredkovateľom medzi zákazníkom a prevádzkovateľom taxislužby. BuddyGO neprevádzkuje taxislužbu a nezodpovedá za samotnú prepravu.

Registrácia vodiča v systéme BuddyGO vyžaduje overenie identity, preukazu vodiča taxislužby, koncesie a vozidla. Administrátor platformy schvaľuje registrácie pred zaradením do prevádzky.

Platforma BuddyGO si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zablokovať profil vodiča v prípade porušenia pravidiel, opakovaných reklamácií alebo neplatenia provízií.

GPS poloha vodiča je zbieraná výhradne počas aktívnej taxi jazdy na účely sledovania priebehu. Po dokončení jazdy je zber GPS údajov automaticky vypnutý.

Spracovanie osobných údajov je opísané v Zásadách ochrany osobných údajov. Všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi používateľmi a platformou BuddyGO.

Platforma BuddyGO si vyhradzuje právo meniť tento prepravný poriadok. Zmeny sú účinné od ich zverejnenia v aplikácii.